Выбрать отчёт
Откройте «Отчёты» в меню. Набор отчётов зависит от типа кабинета, включённых функций и роли. У оптового склада показан отчёт по заказам продавцов, выдаче, оплатам и долгу. У розничного продавца показан отчёт по закупкам у поставщиков, полученным товарам, оплатам и долгу.
- В обычном кабинете с магазином доступны «Магазины» и «Каналы заказов».
- Владелец, администратор и менеджер также могут открыть «Реклама и заказы», «Статусы заказов» и «Менеджеры».
- При включённой работе с заявками доступен отчёт «Заявки». Он показывает поступившие обращения и их текущую конверсию в заказы.
- В кабинетах с уже включённой работой со сделками доступен соответствующий отчёт. Его показатели продажи, оплаты и исполнения относятся к отдельным событиям.
Магазины и каналы заказов
- Выберите «Магазины» или «Каналы заказов».
- Укажите период и, если нужно, один магазин. При наличии нескольких валют выберите валюту отчёта.
- Нажмите «Показать» и сравните количество заказов, сумму, средний чек и долю каждой группы.
Как читать суммы
Заказы группируются по дате поступления в CRM, включая отменённые. Сумма заказов показывает их стоимость и не подтверждает получение оплаты. Валюты считаются отдельно без конвертации.
Откуда берётся канал
Канал заказа определяется по переданным данным источника: UTM-меткам и адресу предыдущей страницы. Например, сочетание utm_source=yandex и utm_medium=cpc относится к «Яндекс Директ», google и cpc к Google Ads. Поисковый, социальный и внешний переходы определяются по соответствующим меткам или адресу источника.
Если данные о переходе отсутствуют при поступлении нового заказа, источник может определиться как «Прямой заход». Старые записи без сохранённого канала могут попасть в «Прочее». Для проверки откройте данные источника заказа. Полнота отчёта зависит от данных, которые передаёт магазин.
Внести рекламный расход
- В «Отчётах» откройте «Реклама и заказы» и выберите период.
- Нажмите «Внести расход». Выберите день, магазин и канал привлечения.
- Введите неотрицательную сумму в рублях, при необходимости добавьте комментарий и нажмите «Сохранить расход».
- Проверьте сумму в таблице по каналам и дням. В списке «Внесённые расходы» можно изменить сумму или удалить запись.
Повторное сохранение
Новые расходы вносятся только в RUB. Повторное сохранение для того же дня, магазина и канала заменяет рублёвую сумму, а не прибавляет её. При редактировании день, магазин и канал зафиксированы. Если реквизиты выбраны неверно, удалите запись и внесите расход заново.
ROAS и условная окупаемость
ROAS равен стоимости доставленных заказов, делённой на рекламный расход. Условная окупаемость равна разнице стоимости и расхода, делённой на расход и умноженной на 100%. При нулевом расходе вместо коэффициента показывается прочерк.
Стоимость включает заказы в текущем статусе «Доставлен» и относится к дате их поступления в CRM. Все заказы в счётчике включают отменённые. Дни рассчитываются по часовому поясу кабинета. Расходы вносятся вручную; автоматическая загрузка сумм из рекламных кабинетов здесь не выполняется.
Эти коэффициенты не являются расчётом прибыли. В них не учтены себестоимость товаров, доставка и другие затраты. Стоимость доставленных заказов не равна полученной оплате. Валюты рассчитываются отдельно.