Открытие чата
Войдите в рабочий кабинет и нажмите плавающую кнопку «Поддержка». Чат также открывается значком спасательного круга в верхней панели или пунктом «Чат поддержки» в меню аккаунта. Поддержка доступна во время начальной настройки и после её завершения.
Сообщение и история
- Опишите вопрос в поле «Опишите ваш вопрос». Укажите раздел CRM, действие и текст ошибки. Сообщение может содержать до 4000 символов.
- Нажмите кнопку отправки. При ошибке отправки используйте «Повторить отправку».
- Ответы поддержки появляются в той же переписке. Счётчик у кнопки «Поддержка» показывает непрочитанные сообщения. Для предыдущей части переписки используйте «Ранние сообщения», если эта кнопка доступна.
Чат можно свернуть или закрыть и продолжить работу. При повторном открытии в том же кабинете сохраняются черновик и состояние неотправленного сообщения. Переписка относится к выбранному кабинету компании.
Данные для обращения
Не отправляйте пароль, коды подтверждения или полные ключи интеграций. Для описания ошибки достаточно названия раздела, времени действия и сообщения, которое показала CRM.