Раздел «Сообщения» доступен в обычном кабинете с модулем «Магазин». Владелец, администратор и менеджер отправляют ответы; наблюдатель просматривает переписку. Вкладка Telegram показывается при включённом модуле Telegram; для входящих сообщений нужен настроенный активный бот. «Чат магазина» работает независимо от модуля Telegram при настроенном чате на сайте.
Ответить в диалоге
- Откройте «Сообщения» и выберите канал.
- Найдите клиента в списке диалогов и откройте переписку.
- Введите ответ и нажмите отправку. В Telegram Enter отправляет сообщение, Shift+Enter добавляет новую строку.
- Проверьте состояние сообщения в ленте. Если отправка завершилась ошибкой и доступна повторная отправка, используйте соответствующее действие.
Открытие Telegram-диалога снимает его отметку непрочитанного в текущем браузере пользователя. В чате магазина прочтение сохраняется отдельно для каждого сотрудника. На телефоне диалог открывается отдельно от списка; кнопка назад возвращает к списку.
Переписка в чате магазина
Выберите вкладку «Чат магазина» и диалог покупателя. В шапке указаны покупатель и магазин; в ленте видны сообщения и время отправки. Для ответа нажмите «Отправить» или Ctrl + Enter; на macOS также работает Command + Enter. Обычный Enter добавляет строку. Ответ покупатель получает в виджете магазина с подписью «Администратор», включая ответы, которые были отправлены до изменения этой подписи.
При ошибке отправки сообщение получает отметку «Не подтверждено» и кнопку «Повторить». Повторная отправка использует тот же ключ сообщения, чтобы не создавать второй ответ. Черновики сохраняются отдельно для выбранных диалогов, пока открыт раздел. Кнопка «Обновить переписку» получает актуальные сообщения.
Найти сообщение или покупателя
Во вкладке «Чат магазина» введите фрагмент текста в поле «Поиск по сообщениям…» над списком диалогов. CRM ищет по всей сохранённой истории входящих сообщений и ответов, включая более ранние сообщения. Поиск также проверяет имя, email и телефон покупателя, название магазина. Откройте найденный диалог; чтобы вернуть полный список, очистите поле поиска.
Контакты для ответа
В виджете сайта покупатель может раскрыть «Оставить контакты для ответа», указать имя и email или телефон, затем нажать «Сохранить контакты». Контакты можно передать без отправки сообщения. В CRM появится диалог с контактами, даже если переписка ещё пуста. Сохранение контактов само по себе не создаёт уведомления о новом сообщении.
Контакты показаны под шапкой диалога в блоке «Контакты для ответа». Кнопка с иконкой контакта открывает и скрывает этот блок. Телефон и электронная почта доступны как ссылки для звонка и письма. Если покупатель не оставил контакты, ответ можно отправить в этом чате. При повторном сохранении новые непустые контакты заменяют прежние.
Непрочитанные сообщения
Новое входящее сообщение добавляет уведомление в колокольчик и увеличивает личный счётчик рядом с «Сообщениями» в меню и вкладкой «Чат магазина». Переход из уведомления открывает нужный диалог. Прочтение одного сотрудника не снимает отметку другого; ответы сотрудников не увеличивают число непрочитанных входящих сообщений. Счётчики обновляются по событиям сервера и дополнительно проверяются в открытой видимой вкладке.
Удалить чат магазина
- Войдите как владелец или администратор, откройте вкладку «Чат магазина» и выберите диалог.
- Нажмите иконку корзины в шапке переписки. Проверьте выбранный чат в окне подтверждения и нажмите «Удалить чат».
Удаление убирает диалог, все его сообщения, контакты для ответа и связанные уведомления у всех сотрудников кабинета. Восстановить переписку нельзя. Менеджеру и наблюдателю удаление недоступно. Если покупатель снова отправит сообщение или сохранит контакты на сайте, CRM создаст новый чат.
Обновление виджета OpenCart
Обновите модуль WebexCRM Webhook на сайте до версии 1.4.3. Эта версия сбрасывает удалённую переписку в виджете и показывает новый чат, когда покупатель снова обращается в магазин.
Открыть связанную запись
У Telegram-диалога со связанной заявкой справа отображаются доступные контакты, ответственный, заметка и ссылки на заявку, клиента, заказ или сделку. Список связанных записей зависит от данных заявки. Кнопка «Открыть заявку» позволяет продолжить обработку обращения в карточке.
Если в кабинете доступны задачи, из связанной заявки можно открыть их список. При наличии права редактирования кнопка создания задачи в переписке позволяет задать действие и срок. Задача сохраняется со связью с заявкой.
Если вкладка Telegram скрыта, владелец или администратор может включить модуль в «Настройки → Модули и интеграции». Отключение доступно и без токена бота, сохраняет историю и переводит старые ссылки на переписку во вкладку «Чат магазина». Если вкладка есть, но список пуст, проверьте подключение бота в «Настройки → Telegram» и наличие входящих обращений. Контакт Telegram в карточке клиента сам по себе не подключает бота к CRM.