Раздел «Заказы» предназначен для обычного кабинета с включённой работой с магазинами. Владелец, администратор и менеджер создают и обрабатывают заказы. Наблюдатель просматривает данные. Сборщик работает с доступной ему сборкой и переходами статусов. В оптовом кабинете продажи находятся в «Заказах склада», у розничного продавца заказы поставщикам находятся в «Закупках».
Найти заказ
- Откройте «Заказы» и введите номер заказа, имя или телефон клиента в поиск.
- В панели «Фильтры» задайте период, магазин, статус, канал, склад, менеджера или сборщика. При необходимости выберите доставку, оплату оптовику или срок, дольше которого статус не менялся.
- Откройте заказ по номеру или двойным щелчком по строке. Возврат к списку сохраняет контекст перехода.
Кнопка настройки столбцов меняет состав таблицы. Активные фильтры отображаются над списком и сбрасываются по отдельности или вместе. Экспорт выгружает заказы в CSV или XLSX с выбранными фильтрами.
Создать заказ вручную
- Нажмите «Новый заказ» и выберите магазин.
- Выберите клиента или создайте нового, затем добавьте товары из каталога и укажите количество. Проверьте цены, сумму и валюту.
- Нажмите «Создать заказ». Он появится в общем списке. Откройте карточку, чтобы заполнить доставку и продолжить обработку.
Заказы также поступают из подключённого магазина. Владелец и администратор могут загрузить заказы через «Импорт». Перед обработкой проверяйте магазин, контакты, состав и доставку независимо от способа создания.
Обработать заказ
- В «Обзоре» проверьте состав, клиента и ответственных. Кнопка «Взять себе» закрепляет свободный заказ за менеджером или сборщиком.
- В «Обработке заказа» выберите доступный следующий статус, менеджера и канал коммуникации. Сохраните изменения. Список статусов учитывает разрешённые переходы.
- На вкладке «Товары» добавляйте и изменяйте позиции при наличии права редактирования. Через «Складские операции» открывается работа с исполнением заказа на складе.
- В «Коммуникациях» просматривайте ленту и добавляйте комментарии. Файлы, заметки и доступные задачи находятся в соответствующей вкладке карточки.
- Кнопка «Распечатать» или «Лист сборки» открывает документ для печати.
Изменить несколько заказов
Отметьте заказы в таблице. Панель массовых действий позволяет сменить статус, назначить менеджера или удалить выбранные заказы. Массовые операции доступны владельцу, администратору и менеджеру. Результат зависит от разрешённых переходов и текущего состояния каждого заказа.
Удаление заказа
Удаление требует подтверждения и не имеет отмены. Вместе с заказом удаляются его позиции, история статусов и связанные задачи. Перед подтверждением проверьте выделенные строки.
Доставка и СДЭК
Вкладка «Доставка и оплата» содержит способ доставки, адрес, дату, временной интервал и стоимость. Владелец, администратор и менеджер могут изменить эти данные. Для отправлений СДЭК доступны создание, обновление статуса, отмена, накладная и штрихкоды, если интеграция настроена и текущее состояние отправления допускает действие.
После регистрации отправления в СДЭК часть данных доставки блокируется. Если отправление ещё не получило трек-номер или вернуло ошибку, проверьте состояние в карточке и используйте доступные действия СДЭК.